近日，京东科技支付业务部总经理秦硕参加第十二届 “中国支付清算论坛”，并对京东支付当前的发展状况和前沿探索进行了分享。秦硕表示，支付科技连通经济生产生活各个环节，保障产业链上下游高效运转，是中国数字化进程的重要引擎。京东支付科技从京东供应链走向产业供应链，通过技术与解决方案，在促进产业链供应链效率提升、促进产业数字化、助力供应链金融等方面均作出了实践性的探索。

从产业中来到产业中去，支付科技为产业数字化提效

当前，新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，产业数字化进程加速。在这一进程中，支付连通上下游，发挥着越来越重要的作用。艾瑞《2022第三方支付行业报告》显示，通过海量支付数据的沉淀与积累，沟通产业资金流与信息流，进一步重塑产业链价值，支付正在成为产业数字化的重要枢纽。

京东支付科技在服务产业数字化上历练已久。脱胎于京东复杂业务场景，京东支付科技为包括C端零售、京东科技、物流、健康、工业品、产发、保险等多个板块、线上线下业务提供服务，保障从前端到后端完整的产业链资金收付安全，成为整个京东集团的资金收付底层支撑。在过去的十余年中，京东支付科技经受住包括2022年春晚691亿次的红包互动，以及数次618、11.11巅峰流量的考验，促成在日清结算能力、日订单处理量以及支付成功率上的行业领先水平，锻造了安全、稳定、易用、开放的能力。

基于海量服务实践，结合对产业的思考，京东支付科技解耦出自身的能力，服务外部产业客户伙伴。在服务的过程中，聚焦成本、效率、体验的提升，面向企业生态、线下门店生态、金融机构生态三类伙伴已形成包括品牌零售行业、B2B平台、商超便利、保险、新能源汽车行业等多种行业解决方案。

在线下门店生态中，京东支付科技以“京东收银”业务为主进行服务，基于线下百万商户服务实践，形成了完整的理论体系和解决方案。在秦硕看来，支付数字化是商户数字化的基础层，在门店生态服务中更多的要从支付穿透至经营，让小微、门店也能乘数字化“东风”，让经营“加速度”。京东收银将此具象为“商户数字化三段论”，从群体特性、数字化需求层级、解决方案三个角度，为商户提供支付数字化、门店数字化、经营数字化对应的服务。在线下门店生态服务中，京东支付科技强调服务要匹配门店发展阶段，为其提供适度的经营布局，以最小化成本满足门店生存需求、发展需求。

智能合约x数字人民币，为产业链资金管理注入新动能

从经济发展的角度来看，产业链、供应链是经济循环畅通的关键，也是经济发展安全的生命线。在新的发展格局下，产业结构调整、升级，供应链金融模式也随之发生了改变。在这个过程中，包括快捷支付、数字人民币支付等支付科技，也在发挥着重要的支持与促进作用。

京东早在2020年就接入了数字人民币支付，是最早接入数字人民币的电商平台。截止目前，在京东使用数字人民币的用户数近1500万人，开设钱包数近2000万个，交易金额累计超30亿元，京东已成为消费者使用数字人民币的首选主流平台。京东科技也是最早布局供应链金融的企业之一，目前已服务超30多类产业场景的数百家核心企业和百万家中小微企业，有效解决了企业融资难题。京东支付科技通过支付与供应链金融结合，有效提升着效率和资金安全性上也有了较多的实践。

今年9月份，京东供应链金融科技业务与工行数字人民币智能存管产品结合，在橡塑行业龙头企业四联创业集团面向下游的采购融资场景实现了行业首单落地。基于数字人民币智能合约的可编程供应链金融全链路解决方案，下游客户融资效率提升了十倍左右，运营成本大幅降低。

数字人民币为产业链健康发展注入新的力量，一方面帮助下游客户提高融资效率，另一方面通过定向支付，保障着资金的安全。

大模型驱动智能化客户服务，提升用户体验

今年来，“大模型”热度持续升温，京东支付科技作为服务用户的重要场景方，早已将此应用到服务客户上。

京东支付科技是利用智能客服技术服务的市场先行者。其智能客服系统架设“智慧大脑”，实现科学建设、智能分析研判、以人机结合模式服务，在服务准确度、服务效率、客户满意度上均有了大幅提升。目前形成了包括 “在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的智能客服矩阵服务，实现了从文字、语音到多模态，从对话智能到情感智能的多元交互模式。

其中，在线/语音咨询机器人可有效解决92%的问题，极大地节省人力;“服务数字人”用于实时解答用户在支付方面的问题，让交流更容易。智能外呼帮助用户触达与沟通提高效率20倍以上;“智能化坐席”，极大缩短等待时长，节省成本超过50% 。

此外，京东支付科技还实现利用大模型技术进行智能营销。内容层面，使用AIGC能力生成商品主图、营销海报等，每套图成本降低90%，制作周期从一周缩短到半天，有效提升了内容效率。营销动作层面，借助AI增长营销平台，通过系统化方案设计，大幅优化营销运营流程，降低运营人员的学习成本与操作成本，实现方案生产效率上百倍提高。过去涉及产品/研发/算法/设计/分析师等5类以上职能才能完成的流程，压缩至1人;同时，一个入口的全新交互模式，让人机交互次数从2000次降低至少于50次，将操作效率提升超过40倍。