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今年以来，固镇县按照“一窗式”受理、“一条龙”办理、“一站式”服务的思路，在11个乡镇建立“信访超市”，及时就地化解矛盾纠纷，截至目前，共受理各类事项 1213 件次，按期办结率达到100%。

“硬件+软件”建机制，“超市”开到家门口。印发了《固镇县乡镇“一站式”矛盾纠纷调解中心(信访超市)改革的实施方案》，加快推进实施。依托11个乡镇综治中心，整合乡镇综治、信访、司法、民政、社保等部门统一入驻，集矛盾调解、信访接待、法律服务、为民服务等功能为一体。同时，设立多功能调解室、心理疏导室、视频研判室、远程调解室等，实现多种诉求一站解决。优化工作流程，制定领导带班、联席会议、帮办服务、分流转办、跟踪督办等工作制度，配备便民服务智能终端设备，打通县乡视频联合接访通道，实现在线远程指导和调解，推动“信访超市”“只进一门、只找一人、只跑一次”高效运行。

“订单+外送”全提供，便民利民无盲区。提供“预约”服务。根据群众反映事项类型，预约现场或远程接访，实现矛盾纠纷“最多跑一次”。开展“点单”服务。选取有影响力的专职人民调解员入驻“和事佬工作室”“纾心屋调解室”等，公开人民调解员、法律援助人员信息，供群众“点调”“点援”。实行“派单”服务。对群众来访反映事项当场无法解决或工作中发现的“苗头性”纠纷，将调处关口前移“派单”指定人员上门办理并全程跟踪督办，从被动接待群众来访转变为主动排查、上门服务，切实把矛盾纠纷化解在基层一线。

“线上+线下”皆可办，智慧赋能作保障。建立固镇县“信访超市”综合平台，实现县乡村网上三级联办、闭环管理。每个办理环节反映人和受理人可及时收到短信提醒，随时了解办理情况，提升基层治理法治化、信息化、智能化水平。配备智能终端服务设备，免费在线提供法律咨询、法律援助、人民调解、普法视频、智能文书生成、视频咨询律师等服务。全力打通县乡视频联合接访通道，疑难复杂案件直接通过视频连线县信访部门，实现在线远程指导和调解，让数据多跑路群众少跑腿。对来访人反映问题属乡镇事权范围外和需要引导至仲裁、诉讼途径解决的事项，“信访超市”指定帮办人为当事人提供政策咨询、心理疏导、法律服务等，最大限度减少群众跑腿次数。

责任编辑：陈珺